Verbraucher erhalten jedoch weiterhin Unterstützung zum Thema Schlichtung in Europa
Das Aus für die OS-Plattform wurde am 19. Dezember 2024 beschlossen, stand aber bereits seit Oktober 2023 zur Diskussion. Erdacht, um zwischen Käufer und Verkäufer zu vermitteln, konnte das Angebot mit der raschen Entwicklung im Online-Handel, hin zur Plattformökonomie, jedoch nicht Schritt halten. Verbraucherinnen, Verbraucher und Unternehmen können die OS-Plattform noch bis zum 19. März nutzen, um Beschwerden einzureichen oder diese an eine Schlichtungsstelle weiterzuleiten. Am 20. Juli 2025 wird die Plattform eingestellt und alle Daten und Informationen darauf gelöscht.
Verbraucherschützer bedauern Ende der Plattform für Online-Streitbeilegung
Seit 2016 bietet die Europäische Kommission mit der OS-Plattform ein automatisiertes Kommunikationstool an, über das Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU, Norwegen, Island und Liechtenstein die Möglichkeit haben, Streitigkeiten mit Unternehmen aus diesen Ländern zu lösen. Voraussetzung für die Nutzung ist neben der geografischen Eingrenzung auch, dass es sich um einen Online-Kauf handelt. Ein Streitfall kann über die Plattform an eine der über 400 anerkannten Schlichtungsstellen in Europa weitergeleitet werden. Mithilfe einer Schlichtungsstelle lassen sich Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmen gütlich, schnell und oft kostenlos bzw. kostengünstig lösen. Bis Ende 2024 wurden über 220.000 Beschwerden auf der OS-Plattform eingereicht. Viele dieser Konflikte konnten dank der Kommunikation über das integrierte Postfach samt Übersetzungstool gelöst werden.





















